FastSeries คือ ชุดซอฟต์แวร์ระบบ ที่ประกอบด้วย ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ของศูนย์บริการลูกค้าและระบบคลังข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ถูกพัฒนาโดย TechMatrix
FastSeries ถูกพัฒนาให้ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง ช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิผลในการบริการลูกค้าและช่วยส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า
ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบของพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้บริการโซลูชัน CRM แบบบูรณาการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) และขยายขีดความสามารถในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ
ระบบ CRM ของเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ PBX (PBX Telephony system) ระบบ CDP และระบบ Social Monitoring เพื่อการให้บริการโซลูชัน CRM ขั้นสูง
ระบบ CRM สำหรับ Contact Center ที่จัดการ Ticket และ Workforce
ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และระบบจัดการข้อมูลความรู้ (Knowledge Management)
ระบบเว็บแชท (Web chat)
ที่มาพร้อมกับ Scenario chatbot
เราสามารถเชื่อมต่อ CTI เข้ากับระบบโทรศัพท์ชั้นนำทั่วโลก
โดยระบบ CTI ของเรารองรับการติดต่อทั้งแบบ Inbound และ Outbound และระบบบันทึกเสียงผ่านหน้าจอ FastHelp ของเราแบบไดนามิก
เราสามารถให้บริการโซลูชันเชื่อมโยงระหว่าง CRM และ CDP ได้
CDP เป็นระบบที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลลูกค้าและข้อมูล Ticket เป็นข้อมูลที่สำคัญ เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ของเรามีฟังก์ชันการเชื่อมต่อข้อมูลกับแพลตฟอร์ม CDP เพื่อการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจากทุกแง่มุมทั้งจาก CDP และ CRM
ถึงเวลาแล้วที่เราจะสนับสนุนช่องทาง Omnichannel หลักต่างๆ และบันทึกเคสปัญหาที่ละเอียดอ่อนต่างๆ ลงในข้อมูล Ticket
ฟังก์ชัน Omnichannel ของเรารองรับการตอบข้อความผ่านแอปพลิเคชัน LINE (ตาม LOA), Facebook Messenger, อีเมลและเว็บแชทของเรา (FastChat) นอกจากนี้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคู่ค้าของเรา (WarRoom ® / Wisesight product) ด้วยการเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อทำให้เราสามารถนำเสียงของลูกค้า (Voice of customers) จากช่องทางโซเชียลที่หลากหลายเหล่านั้นเข้ามาเก็บรวบรวมไว้ในระบบจัดการ Ticket ของเราได้
Digiserve Corporationให้คำปรึกษา บริหารจัดการ และดูแล Outsource Service ทางด้านกระบวนการ
ทางธุรกิจ (BPO) อย่างครบวงจร
